Última actualización: 12 de October de 2026.
Al ser My9Steps una plataforma de software prestada como servicio (SaaS), la adquisición de un plan no implica el envío de bienes o productos físicos. La "entrega" del producto se define estrictamente como la habilitación del acceso digital a las herramientas (Mi Brújula y los Recorridos) dentro de la cuenta del usuario, según el plan seleccionado.
El proceso de entrega es digital e inmediato:
Activación instantánea: Nuestro sistema está diseñado para actualizar el estado de su cuenta y habilitar las funciones de su plan de forma automática.
Condición de confirmación: Esta activación inmediata ocurre en el momento exacto en que la pasarela de pagos (Bold) comunica de manera exitosa a nuestros servidores que la transacción financiera ha sido aprobada.
Dado que la activación depende de sistemas tecnológicos de terceros (pasarelas de pago e instituciones bancarias), reconocemos la posibilidad excepcional de intermitencias:
En caso de fallas de comunicación (timeouts o errores de red) entre la pasarela Bold y nuestra plataforma, la activación automática podría retrasarse.
My9Steps se reserva un periodo de gracia de hasta 48 horas hábiles para realizar una verificación y activación manual del servicio, contado a partir del momento en que el usuario reporta la incidencia.
Si el usuario confirma que el pago ha sido debitado de su cuenta financiera, pero el plan no se refleja activo en la plataforma tras unos minutos, debe notificarlo enviando el comprobante de transacción al correo: contacto@my9steps.com. My9Steps validará el estado del pago y habilitará el acceso manualmente, garantizando que el ciclo de facturación solo comience a contar desde el momento en que el acceso fue efectivamente entregado.