Última actualización: 12 de October de 2026.
En My9Steps creemos en la transparencia total. Por ello, ponemos a disposición de los usuarios interesados una opción de prueba gratuita de 30 días (con acceso a Mi Brújula y funciones limitadas en los Recorridos), sin requerir tarjeta de crédito. Esta opción está diseñada para que, quien lo desee, pueda evaluar las herramientas de la plataforma antes de realizar cualquier inversión económica.
Fieles a nuestra premisa de ayudarle a mantener el control, My9Steps no realiza cobros automáticos ni suscripciones recurrentes. Cada adquisición o renovación de un plan (Mensual, Semestral o Anual) requiere una acción de pago manual, consciente y voluntaria por parte del usuario.
Dado que el usuario cuenta con toda la información detallada de la plataforma y tiene a su disposición la opción de evaluarla previamente sin costo, toda compra directa o renovación de un plan se considera una decisión plenamente informada. Al no existir riesgo de cobros sorpresa, My9Steps no ofrece reembolsos ni devoluciones de dinero una vez procesada la transacción.
Cancelación de planes a largo plazo: Si el usuario adquiere un plan Semestral o Anual y decide abandonar la plataforma antes de que finalice dicho periodo, no se realizarán reembolsos proporcionales por el tiempo no utilizado. Su cuenta mantendrá el acceso completo a los beneficios del plan hasta que finalice el ciclo que ya fue pagado.
De conformidad con las excepciones establecidas en el Artículo 47 (numeral 1) del Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011), el derecho de retracto no es aplicable a la compra de los planes de My9Steps. Al tratarse de un servicio digital cuya prestación y disfrute comienzan de manera inmediata con la confirmación del pago y el acuerdo del consumidor, la transacción se considera definitiva.
La única excepción a nuestra política aplica exclusivamente ante errores comprobables en el procesamiento de la pasarela de pagos (por ejemplo, si su banco o el sistema procesan un cobro duplicado accidentalmente por la misma transacción). En este escenario, el usuario deberá contactarnos al correo contacto@my9steps.com adjuntando el comprobante de pago para realizar la verificación y el ajuste correspondiente.